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智慧園區(qū)中的智慧運(yùn)營
來源:未知 日期:2018-04-23 點(diǎn)擊:次
園區(qū)從最初的追求自動(dòng)化,后來發(fā)展為數(shù)字化,將進(jìn)一步深化為智慧化。目前,我國園區(qū)信息化發(fā)展較快,很多園區(qū)已經(jīng)奠定了數(shù)字園區(qū)較好的基礎(chǔ),因此,智慧園區(qū)建設(shè)運(yùn)營一定要充分利用和優(yōu)化已建設(shè)的基礎(chǔ)和各項(xiàng)工程,實(shí)現(xiàn)與數(shù)字園區(qū)的充分對(duì)接過渡;更應(yīng)抓住當(dāng)前信息產(chǎn)業(yè)經(jīng)歷的重大創(chuàng)新和變革的機(jī)遇,大力發(fā)展智慧產(chǎn)業(yè),推進(jìn)信息化與工業(yè)化的深度結(jié)合,使信息化成為推動(dòng)園區(qū)工業(yè)化、城市化、市場(chǎng)化的重要力量,實(shí)現(xiàn)園區(qū)建設(shè)、發(fā)展思路和理念的全面智慧。
智慧運(yùn)營是借助新一代的云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、決策分析優(yōu)化等信息技術(shù),運(yùn)用感知化、互聯(lián)化、智能化的手段,對(duì)構(gòu)成園區(qū)空間和園區(qū)功能載體的自然資源、社會(huì)資源、信息資源、智力資源以及園區(qū)中分散的、各自為政的物理基礎(chǔ)設(shè)施、信息基礎(chǔ)設(shè)施、產(chǎn)業(yè)配套設(shè)施和商業(yè)配套設(shè)施等進(jìn)行集聚、重組和營運(yùn),通過監(jiān)測(cè)、分析、整合以及智慧響應(yīng)的方式,理順運(yùn)營數(shù)據(jù)、系統(tǒng)、流程的關(guān)系,最大限度地盤活園區(qū)資源,促進(jìn)園區(qū)資源配置的容量和效益的最大化和最優(yōu)化,實(shí)現(xiàn)智慧園區(qū)建設(shè)投入和產(chǎn)出的良性循環(huán)、園區(qū)功能的整體提升以及園區(qū)社會(huì)、經(jīng)濟(jì)、環(huán)境的可持續(xù)發(fā)展,使園區(qū)成為一個(gè)具有較好協(xié)同能力和調(diào)控能力的有機(jī)整體。
智慧園區(qū)運(yùn)營的核心是“智慧”地盤活各方資源,有效釋放資源潛力。一方面,綜合應(yīng)用各類IT網(wǎng)絡(luò)技術(shù),通過虛擬園區(qū)等方式加強(qiáng)園區(qū)內(nèi)部的互動(dòng)溝通和管理能力;另一方面,通過增強(qiáng)園區(qū)運(yùn)營主體、園區(qū)企業(yè)等各個(gè)方面的資源整合能力,對(duì)園區(qū)內(nèi)各方的優(yōu)勢(shì)資源加以整合推廣,共同打造整體的園區(qū)強(qiáng)勢(shì)品牌。雙贏是智慧園區(qū)的運(yùn)營理念,智慧運(yùn)營給園區(qū)和園內(nèi)企業(yè)帶來良好的經(jīng)濟(jì)收益和品牌效應(yīng),給園區(qū)個(gè)人帶來了貼心的服務(wù)和優(yōu)美的居住環(huán)境。通過整合各方資源加強(qiáng)了園區(qū)的招商、創(chuàng)新支持和決策管理等各方面的能力,進(jìn)一步提升了自身的知名度,可吸引更多的創(chuàng)新型企業(yè)入駐,從而帶來園區(qū)整體價(jià)值的提升。園區(qū)企業(yè)獲得智慧服務(wù)的同時(shí),也可以在園區(qū)的智慧服務(wù)中獲得更快的發(fā)展速度,實(shí)現(xiàn)與園區(qū)共同快速成長的“雙贏”局面。
智慧運(yùn)營目標(biāo)
智慧園區(qū)的智慧運(yùn)營要以用戶為中心,以用戶需求為導(dǎo)向設(shè)計(jì)服務(wù)項(xiàng)目,以“一體化、個(gè)性化”的方式提供服務(wù),既滿足大眾化也兼顧個(gè)性化的需求,并實(shí)現(xiàn)政府、企業(yè)和公眾之間的互動(dòng),特別是應(yīng)重點(diǎn)向園區(qū)主體提供資金、市場(chǎng)、技術(shù)、人才、管理服務(wù)等。隨著物聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)的發(fā)展,園區(qū)各類智慧應(yīng)用包括智能電網(wǎng)、智能水網(wǎng)、智慧交通等需朝著提升公眾切身體驗(yàn)的方向發(fā)展,最終實(shí)現(xiàn)園區(qū)的智慧管理及服務(wù)。此外,園區(qū)應(yīng)強(qiáng)化園區(qū)的管理服務(wù)功能,有效集聚政策、資源、市場(chǎng)、產(chǎn)業(yè)等發(fā)展要素,進(jìn)而發(fā)揮園區(qū)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展推動(dòng)作用,有效促進(jìn)經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)調(diào)整和產(chǎn)業(yè)升級(jí)。
?。ㄒ唬┨嵘龍@區(qū)管理機(jī)構(gòu)服務(wù)能力
通過園區(qū)信息化的應(yīng)用,能夠有效推動(dòng)管理機(jī)構(gòu)職能轉(zhuǎn)變,構(gòu)建服務(wù)型園區(qū)管理單位。通過業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)的應(yīng)用,將極大地提高園區(qū)管理機(jī)構(gòu)工作效率,而在此之上實(shí)現(xiàn)的大數(shù)據(jù)分析與信息管理,能夠進(jìn)一步提高園區(qū)決策的科學(xué)性。
?。ǘ┨峁└咝У膱@區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施管理
園區(qū)通過智慧技術(shù)的應(yīng)用,能夠?qū)崿F(xiàn)園區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施在其生命周期內(nèi)的高可用性、高效率高負(fù)荷、高安全性和高可靠性的運(yùn)轉(zhuǎn)。同時(shí),對(duì)于基礎(chǔ)設(shè)施正常的損耗和可能故障,智慧技術(shù)能夠做到提前預(yù)警、實(shí)時(shí)監(jiān)控、自動(dòng)反饋,甚至可以做到自動(dòng)處理或者提前處理,最終實(shí)現(xiàn)園區(qū)整體的可靠運(yùn)轉(zhuǎn)。
(三)促進(jìn)園區(qū)經(jīng)濟(jì)健康持續(xù)增長
園區(qū)通過搭建統(tǒng)一電子商務(wù)平臺(tái)、統(tǒng)一的物流平臺(tái)和企業(yè)服務(wù)平臺(tái),可以有效降低園區(qū)企業(yè)整體的經(jīng)營成本,提高運(yùn)營效率,并給企業(yè)提供新的發(fā)展機(jī)會(huì)。而通過園區(qū)整體的智慧型系統(tǒng)建設(shè),將顯著提高園區(qū)發(fā)展對(duì)各類資源的利用效率,尤其是信息化技術(shù)在企業(yè)管理經(jīng)營與工業(yè)生產(chǎn)過程中,將有助于企業(yè)自身經(jīng)營管理的科學(xué)性,并在生產(chǎn)環(huán)節(jié)進(jìn)一步提高企業(yè)生產(chǎn)效率。
?。ㄋ模┐龠M(jìn)節(jié)能減排、保護(hù)園區(qū)環(huán)境
大力推進(jìn)園區(qū)內(nèi)新型信息系統(tǒng)應(yīng)用,有利于發(fā)展資源能源節(jié)約型、環(huán)境友好型的新型工業(yè),有利于發(fā)展循環(huán)經(jīng)濟(jì)、低碳經(jīng)濟(jì)、綠色經(jīng)濟(jì),有利于加快形成低消耗、可循環(huán)、低排放、可持續(xù)的產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)和生產(chǎn)方式,有利于保障園區(qū)能源、資源安全。
(五)實(shí)現(xiàn)高度的安全保障
園區(qū)通過全覆蓋的監(jiān)控網(wǎng)絡(luò)和對(duì)監(jiān)控信息的智能化分析能力,可以實(shí)現(xiàn)針對(duì)社會(huì)犯罪、危害公共安全行為、群體事件的提早發(fā)現(xiàn)、及時(shí)響應(yīng)、提前預(yù)防。對(duì)于企業(yè)的生產(chǎn)安全保障,能促進(jìn)企業(yè)自身生產(chǎn)效率和管理水平的提高。而對(duì)于消防安全和減災(zāi)防災(zāi)工作,智慧技術(shù)中的感知能力和智能分析能力,將提供更加強(qiáng)有力的保證。
?。?shí)現(xiàn)和諧社會(huì)、和諧工作、和諧園區(qū)
通過在園區(qū)實(shí)施社會(huì)安全管理系統(tǒng)、社區(qū)應(yīng)急管理系統(tǒng),并著重搭建包括勞動(dòng)保障、醫(yī)療衛(wèi)生、科學(xué)教育等在內(nèi)的園區(qū)社會(huì)化服務(wù)平臺(tái),是園區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展與社會(huì)和諧、個(gè)人工作與個(gè)人生活達(dá)到和諧統(tǒng)一、共同發(fā)展的目標(biāo)。
智慧園區(qū)運(yùn)營中心
以信息化為核心的智慧園區(qū)運(yùn)營涉及眾多部門之間的業(yè)務(wù)協(xié)同和重點(diǎn)系統(tǒng)之間的互操作,需要在園區(qū)一把手給予充分重視的基礎(chǔ)上,設(shè)立一個(gè)獨(dú)立的運(yùn)營機(jī)構(gòu),領(lǐng)導(dǎo)智慧園區(qū)推進(jìn)工作,負(fù)責(zé)智慧園區(qū)建設(shè)、運(yùn)營的宏觀指導(dǎo)、管理及跨部門、跨行業(yè)的綜合協(xié)調(diào)和管理。除設(shè)立運(yùn)營機(jī)構(gòu)外,還必須建立智慧園區(qū)順暢運(yùn)行的運(yùn)營機(jī)制。
通過統(tǒng)一的信息化平臺(tái),實(shí)現(xiàn)內(nèi)部各系統(tǒng)的全面集成與實(shí)時(shí)監(jiān)控,達(dá)到業(yè)務(wù)流程信息化、設(shè)備設(shè)施智能化、工作環(huán)境人性化、生活環(huán)境舒適化。
智慧運(yùn)營服務(wù)創(chuàng)新
不同的動(dòng)力因素會(huì)促使智慧園區(qū)進(jìn)行不同的服務(wù)創(chuàng)新活動(dòng),其服務(wù)創(chuàng)新既有基于技術(shù)維度的創(chuàng)新,又有基于服務(wù)本身的創(chuàng)新。從目前我國園區(qū)的整體情況看,主要涵蓋以下幾種服務(wù)創(chuàng)新。
?。ㄒ唬┊a(chǎn)品創(chuàng)新
產(chǎn)品創(chuàng)新指對(duì)市場(chǎng)而言的全新服務(wù)產(chǎn)品的開發(fā)和引入。這種創(chuàng)新的范圍最為狹窄,對(duì)創(chuàng)新對(duì)象的描述也最為準(zhǔn)確,它與制造業(yè)的產(chǎn)品創(chuàng)新很類似,只不過表現(xiàn)形式有所區(qū)別,像物流企業(yè)中的產(chǎn)品創(chuàng)新多為一種全新的服務(wù)概念、過程或方法。例如,DHL公司推出的“珍寶箱服務(wù)”,就是針對(duì)重要貨物運(yùn)輸所推出的新產(chǎn)品,因此是典型的產(chǎn)品創(chuàng)新。
(二)服務(wù)內(nèi)容創(chuàng)新
智慧園區(qū)在吸取國內(nèi)外優(yōu)秀經(jīng)驗(yàn)的同時(shí),要根據(jù)園區(qū)類型、發(fā)展階段、發(fā)展目標(biāo)等因素做好個(gè)性化服務(wù)設(shè)計(jì)。如廈門國家火炬高新區(qū)內(nèi)的廈門云計(jì)算中心推出的國內(nèi)首創(chuàng)的“公證云”業(yè)務(wù)平臺(tái),提供電子數(shù)據(jù)取證、存證、公證的一站式服務(wù),還建有搜索云和云安全服務(wù)平臺(tái),面向政府、企事業(yè)單位和個(gè)人用戶提供互聯(lián)網(wǎng)輿情服務(wù),提供高效便捷的輿情分析報(bào)告。
?。ㄈ┓?wù)形式創(chuàng)新
我國許多園區(qū)經(jīng)歷多年的發(fā)展,服務(wù)形式固化,與以服務(wù)創(chuàng)新推動(dòng)產(chǎn)業(yè)發(fā)展的模式背道而馳。要突破瓶頸必須創(chuàng)新服務(wù)形式,如寧波軟件園與中國銀行、中信銀行啟動(dòng)科技與金融結(jié)合試點(diǎn)工作,結(jié)合軟件企業(yè)的特性推出“著作權(quán)質(zhì)押貸款”的全新融資產(chǎn)品,不需要他人擔(dān)保,只需要憑一些經(jīng)過評(píng)估后的著作權(quán)證書進(jìn)行質(zhì)押,就可獲得融資。
(四)服務(wù)渠道創(chuàng)新
云計(jì)算、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)等技術(shù)的發(fā)展為服務(wù)渠道創(chuàng)新提供了技術(shù)基礎(chǔ),而用戶需求的變化為其帶來驅(qū)動(dòng)力。如無錫高新區(qū)的服務(wù)注重與互聯(lián)網(wǎng)的融合,以用戶需求為導(dǎo)向構(gòu)建門戶網(wǎng)站欄目,還開通了WAP手機(jī)版網(wǎng)頁、園區(qū)手機(jī)客戶端,將管理和服務(wù)延伸至移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng),適應(yīng)現(xiàn)代人多終端、移動(dòng)化、24小時(shí)在線的工作和生活方式,引領(lǐng)智慧園區(qū)的管理和服務(wù)潮流。
(五)服務(wù)體制創(chuàng)新
服務(wù)機(jī)構(gòu)的設(shè)置和職能劃分不合理,導(dǎo)致資源調(diào)配困難、流程交錯(cuò)重復(fù)等協(xié)調(diào)性難題一直制約著園區(qū)服務(wù)水平的提升。智慧園區(qū)必須創(chuàng)新服務(wù)體制,從源頭開始解決問題,以服務(wù)需求為導(dǎo)向建立決策精準(zhǔn)、運(yùn)轉(zhuǎn)高效、整合協(xié)合的服務(wù)機(jī)制。如蘇州工業(yè)園以“小政府、大社會(huì)”理念推動(dòng)園區(qū)的體制改革,在國內(nèi)最早實(shí)行大部制,早在1994年成立,園區(qū)內(nèi)七個(gè)局辦所有的工作人員,加起來僅相當(dāng)于其他縣級(jí)市三分之一的人員,政府人員的服務(wù)效率比較高。
?。┻^程創(chuàng)新
廣義上講,服務(wù)的過程就是產(chǎn)品創(chuàng)新。因?yàn)榉?wù)本質(zhì)上是一種無形的產(chǎn)品,產(chǎn)品創(chuàng)新和過程創(chuàng)新之間并沒有明顯的界限,因此很難區(qū)分,狹義上講,過程創(chuàng)新是指服務(wù)生產(chǎn)、傳遞的程序或規(guī)則的變化,它是針對(duì)某一服務(wù)的運(yùn)作和傳遞過程而言的。過程創(chuàng)新可以分兩類:生產(chǎn)過程的創(chuàng)新,稱為“后臺(tái)創(chuàng)新”;傳遞過程的創(chuàng)新,稱為“前臺(tái)創(chuàng)新”。
?。ㄆ撸┙M織創(chuàng)新
指服務(wù)組織要素的增減,組織形式和結(jié)構(gòu)的變化,管理方法和手段的更新和引入。
?。ò耍┦袌?chǎng)創(chuàng)新
指服務(wù)企業(yè)在市場(chǎng)中的新行為,包括開辟全新市場(chǎng),在原有市場(chǎng)內(nèi)開發(fā)新的細(xì)分市場(chǎng),進(jìn)入另一個(gè)行業(yè)和市場(chǎng),以及在市場(chǎng)上與其他行為主體之間關(guān)系的變化等。如DHL公司推出的“高爾夫快遞”服務(wù),就是將市場(chǎng)中的高爾夫愛好者單獨(dú)劃分,形成新的細(xì)分市場(chǎng),是典型的市場(chǎng)創(chuàng)新。
?。ň牛﹤鬟f創(chuàng)新
指服務(wù)企業(yè)的傳遞系統(tǒng)中的創(chuàng)新,包括企業(yè)與顧客交互作用界面的變化。傳遞創(chuàng)新充分反映出服務(wù)創(chuàng)新的顧客參與和交互作用的特性。服務(wù)創(chuàng)新方式的優(yōu)劣和效率的高低直接影響服務(wù)提供的結(jié)果和顧客感知的服務(wù)質(zhì)量。傳遞創(chuàng)新與過程的“前臺(tái)創(chuàng)新”經(jīng)常是同一創(chuàng)新,而某些技術(shù)創(chuàng)新也可以看作成傳遞界面的創(chuàng)新。
智慧園區(qū)運(yùn)營是以管理服務(wù)為支點(diǎn),以創(chuàng)新發(fā)展為動(dòng)力,為園區(qū)提供科學(xué)的決策、精準(zhǔn)的管理;為企業(yè)提供高效的服務(wù)、創(chuàng)新的動(dòng)力;為園區(qū)居民提供貼心的服務(wù)、優(yōu)美的環(huán)境,最終實(shí)現(xiàn)園區(qū)經(jīng)濟(jì)可持續(xù)發(fā)展和產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈提升的目標(biāo)。
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